Nový systém pro komunikaci mezi klienty MZe a IT podporou

Cílem tohoto řešení je zjednodušit a zefektivnit komunikaci mezi klienty/uživateli a IT podporou a současně zajistit přehlednější evidenci i vyřizování požadavků.

Předpokládaný termín spuštění: červenec až srpen 2026

Co se mění

• V průběhu července a srpna bude uveden do provozu jednotný helpdeskový nástroj, který usnadní zadávání požadavků, hlášení nefunkčnosti systémů nebo podávání žádostí o informace.
• Požadavky budou nově zpracovávány v přehledném prostředí, které umožní průběžné sledování stavu řešení.

Co vám nové řešení přinese

• rychlejší zadávání a zpracování požadavků,
• lepší přehled o aktuálním stavu řešení,
• možnost zadávat požadavky online prostřednictvím strukturovaných formulářů.

Jak bude systém fungovat

• Klienti/uživatelé budou zadávat požadavky napřímo, prostřednictvím odkazu na Portálu farmáře.
• Každý požadavek bude po odeslání zaevidován a předán k řešení. O jeho založení i dalším průběhu bude zadavatel informován e-mailem.
• Klient/uživatel bude mít možnost kdykoliv zjistit aktuální stav svého požadavku.

O přesném termínu spuštění Nového Helpdesku i o způsobu jeho používání Vás budeme včas informovat.