Odborný referent/referentka oddělení řízení služeb ICT - PRACOVNÍK HELPDESKU (č. 2)
Ministerstvo zemědělství: |
Odbor provozu informačních a komunikačních technologií |
vyhlašuje výběrové řízení na pozici: |
odborný referent / referentka oddělení řízení služeb ICT – pracovník HelpDesku MZe (č. 2) |
Stručný popis pracovního místa (charakteristika pracovní činnosti): |
Vedení týmu operátorů HelpDesku Zpracovávání reportů a zodpovědnost za metodickou a administrativní činnost Poskytování 1. úrovně podpory uživatelům Poskytování technické podpory a informaci osobně, pomoci e-mailu nebo telefonu Evidence požadavků v nástroji pro to určeným a realizace administrativy s tím spojené Kategorizace požadavků dle ITILu Koordinace součinnosti garantů nebo dodavatelů, zaměstnanců MZe a ostatních uživatelů při řešení požadavků Správa a monitorovaní otevřených požadavků s ohledem na SLA Spolupráce s dodavateli při výpadcích, problémech nebo úpravách Testování aplikací před spuštěním Aktivní spolupráce při tvorbě procesu a vylepšeni znalostní báze Proaktivní informování uživatelů v případě výpadků či jiných nefunkčností aplikací Sledování a vyhodnocování dohledu |
Požadavky kladené na uchazeče: | |
Vzdělání (ZŠ, SŠ, VOŠ, VŠ - magisterský, bakalářský; studijní program, obor) |
VŠ vzdělání (vhodné i pro absolventy) Magisterský studijní program |
Požadovaná praxe (není/je požadovaná, v jakém oboru, počet let) |
Nepožaduje se, výhodou je praxe v oblasti ICT na obdobné pozici nebo pracovní zkušenost minimálně 1 rok (včetně částečných úvazku či stáži) |
Jazykové znalosti (AJ, FJ, NJ, další jazyky, jaké zkoušky, úroveň znalostí) | Nejsou požadovány - výhodou základní /aktivní znalost AJ v oblasti ICT |
Další znalosti a schopnosti (odborné znalosti, PC, komunikační dovednosti atd.) |
Dobrý přehled v oblasti ICT Pokročilá znalost MS Office Pokročilá uživatelská znalost PC Ochota pracovat v pohotovostním režimu Samostatnost, prozákaznický přístup, příjemné vystupovaní, výborné komunikační dovednosti Ochotu učit se novým věcem, zájem o zvyšování vlastní kvalifikace Přizpůsobivost, zodpovědnost, samostatnost, flexibilita uživatelská znalost aplikací ve správě MZe a základní znalost ITILu je výhodou Jako součást strukturovaného profesního životopisu požadujeme soupis úrovně znalostí softwaru, se kterým uchazeč v minulosti pracoval a který na uživatelské úrovni ovládá. |
Další informace: | |
Pracovní poměr na dobu: | Neurčitou |
Předpokládané datum vzniku pracovního poměru: | 1. února 2015 |
Platová třída: | 13/14 |
Místo výkonu práce: | Ministerstvo zemědělství, Těšnov 17, Praha 1 |
Bližší informace poskytne: jméno, telefon: |
Ing. Luděk Novotný, ředitel odboru provozu informačních a komunikačních technologií MZe, tel.: 221812550, e-mail: ludek.novotny@mze.cz (prosím o komunikaci pouze pomocí emailu) |
Adresa pro zasílání přihlášek, motivačních dopisů, strukturovaných profesních životopisů, kopií dokladů o nejvyšším dosaženém vzdělání a výpisů z evidence rejstříku trestů ne starší 3 měsíců (poštovní a elektronická): (přihlášky, motivační dopisy, strukturované profesní životopisy, kopie dokladů o nejvyšším dosaženém vzdělání a výpisy z evidence Rejstříku trestů ČR ne starší 3 měsíců, zaslané na jinou korespondenční nebo e-mailovou adresu, nebudou zařazeny do výběrového řízení) |
Ministerstvo zemědělství personální odbor (11130) Marie Heřmánková Těšnov 17 117 05 Praha 1 e-mail: zamestnani@mze.cz |
Podmínky účasti ve výběrovém řízení: |
Přihláška (formální podoba přihlášky není stanovena); Motivační dopis; Strukturovaný profesní životopis; Kopie dokladu o nejvyšším dosaženém vzdělání; Čistý výpis z evidence Rejstříku trestů ČR, který není starší 3 měsíců. |
Termín, do kterého se mohou uchazeči hlásit: | 22. ledna 2015 |
Upozornění:
Ministerstvo si vyhrazuje právo zrušit výběrové řízení kdykoliv v jeho průběhu, nebude vracet dokumenty postoupené do výběrového řízení a nebude sdělovat uchazečům (uchazečkám), kteří nebudou vybráni na pracovní pozici, která je předmětem tohoto výběrového řízení, důvody takového rozhodnutí.
Odesláním přihlášky, resp. strukturovaného profesního životopisu, zájemce o předmětnou pracovní pozici souhlasí se zpracováním osobních údajů podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, pro účely příslušného výběrového řízení.